运营监测中心相关系统包括事故跳闸辅助分析决策工具、投诉管理辅助分析决策工具、公变负载率辅助决策分析工具、轻量级指标运行分析平台、业扩流程监测轻量级分析工具五个系统。

1.1事故跳闸辅助分析决策工具

通过对线路跳闸的流程化管理，“记录填报（调控中心）-协调工单下发（运监中心）-故障原因录入（运维检修部、各县公司）-故障事件定性（运监中心）”的基本流程实现了故障跳闸记录、故障原因录入、故障事件定性分析的全方位管理，通过创立区域分析、趋势分析、单条线路跳闸比率分析、故障原因分析等多种模型全面分析公司线路运行情况。

通过系统工具准确定位故障线路，综合分析以配网为主线路的薄弱环节，理清各类故障原因占比，为公司发展规划、生产运行的决策提供强大的数据支撑，准确的信息定位。主要包括系统管理、台账管理、跳闸工单、统计分析等模块。

1.2投诉管理辅助分析决策工具

目前国网95598业务支持系统中的投诉信息，不具备统计分析功能，不能反应重点投诉的区域、供电所、10kV线路、台区、村庄与投诉人手机号。频繁停电引起的投诉不能直观的与10kV线路计划停电、故障停电、临时停电信息相关联。  

通过对国网95598投诉工单数据的归类分析、根据受理内容及其地址等自动分配到对应区县，由各区县根据实际情况填写投诉原因及其对应的台区名称、线路名称和供电所，实现了投诉记录闭环管理。通过对投诉记录进行多维度、对层次的对比分析，发现投诉根源，并针对性的进行处理，从而降低投诉次数。

通过95598业务支持数据将频繁停电投诉信息与台区运行情况进行关联，快速定位电能质量长时间异常及频繁停电的供电台区，使投诉工单所属区域的数据细化，快速直接锁定投诉率较高的重点线路及台区，为专业管理部门整改工作提供有效信息支撑。

1.3公变负载率辅助决策分析工具

公变负载率辅助决策分析以用电采集系统数据为基础，通过对台区负载率、失压、功率因数、三相不平衡参数的统计分析，及时发现问题台区并将问题提供给相关业务主管部门，为他们下一步的工作重点提供决策支持。

1、数据提取：提取台区每个采集点的数据，计算各台区的负载率 、三相不平衡度。利用负载率、失压、功率因数、三相不平衡绘制台区负载图。

2、统计分析：通过负载率数据并结合负载图，对每个台区的负载率、失压、功率因数、三相不平衡进行统计，分析出有问题的台区，并可以根据问题发起工单。按县公司、供电所、线路等维度分别统计，形成台区负载率、失压、功率因数、三相不平衡统计表 。

3、下发工单：根据统计结果，按区域下发整改工单，对回馈工单进行统计分析，核实整改完成情况。

4、工单统计：统计各区域工单数量及完成情况，督促相关业务部门尽快开展工作。

1.4轻量级指标运行分析平台

地市供电公司运营监测（控）中心负责对《国家电网运营监测（控） 地市业务指标手册 》中的指标进行监测上报，目前部分指标数据未能从原始业务系统中直接获取，需要由业务部门人工填报Excel模板，由监测（控）中心收集汇总并发送到数据中心。填报Excel模板容易出现漏填、错填、格式不符等各种问题，经常在导入时产生各种错误。

地市运营监测（控）中心根据业务开展需要，经常要对指标进行各种专业分析，现有的一些公用辅助分析系统，通常都是定制开发灵活性差，不能满足对指标专业性、针对性分析的需要。

建设地市公司运营监测（控）中心指标体系的指标库。对指标数据提供检查功能，监测指标数据空缺情况，提供数据录入功能，对数据录入进行基本校验。能够对指标数据进行灵活展示和分析，提供散点图、曲线图等典型图形分析功能，支持图形参数和数据来源的自定义，提供图形导出功能，为专题分析提供数据支持。

1.5业扩流程监测轻量级分析工具

业扩报装工作作为电力营销工作的龙头，涉及到营销、发策、运检、调度等多个部门。业扩报装的速度是作为供电企业工作作风、服务水平、业务技能以及办事效率等方面的体现。

电力企业运营中心全面分析业扩报装各流程基本情况，深入研究影响业扩报装流程效率的因素，应用大数据等方法对每一项业务的每一个关键环节均开展监测分析，并根据数据库提取的明细数据提前预警，从而实现提升公司业扩报装流程效率，改进公司服务质量，提高公司社会效益和经济效率的目的。

业扩报装流程监测轻量级分析工具主要包括：概括总览、流程环节时长分析、工单时长分析、进度提醒、异常工单分析、潜在客户关注、外部单位效率排名、辅助分析、报告生成和大屏展示等功能模块。

对业扩报装流程进行全方位立体监测，监测工单的数量、申请容量、平均时长的同比情况进行统计；对告警工单实行提醒；提出工单预警功能，对即将超期的工单进行预警。对岗位绩效进行分析，精确到人员和环节。同时具有报告自动生成的功能，方便管理人员下载实时数据。